Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 15 de julio de 2026
En Dowolf queremos que tú y tu perro estén felices con cada compra. Por eso, aquí te explicamos de forma clara cómo funcionan las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas.
1. Garantía de nuestros productos
Nuestras galletas son alimento 100% natural para perros. Como todo producto alimenticio, cuentan con garantía legal hasta su fecha de vencimiento. Esto quiere decir que respondemos por la calidad, buen estado e idoneidad del producto que recibes.
Puedes solicitar cambio o reembolso cuando:
- El producto llegue defectuoso, en mal estado o dañado.
- El producto esté vencido o llegue con muy poca vida útil.
- Recibas un producto diferente al que compraste (error en la referencia, sabor o cantidad).
- El pedido presente faltantes respecto a lo facturado.
En estos casos, Dowolf asume el 100% de los costos de recogida y reenvío, y tú eliges entre el reemplazo del producto o el reembolso de tu dinero.
2. Productos alimenticios y derecho de retracto
Como nuestros productos son alimentos perecederos, la ley los exceptúa del derecho de retracto (artículo 47, numerales 4 y 6 de la Ley 1480 de 2011). Por razones de inocuidad y seguridad alimentaria, no podemos recibir de vuelta ni revender productos alimenticios que ya salieron de nuestras instalaciones y fueron entregados en buen estado.
3. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
Es muy sencillo:
- Escríbenos a comercial@dowolf.co o a través de nuestros canales de atención, dentro de los plazos indicados.
- Cuéntanos tu número de pedido, el motivo y adjunta fotos del producto y del lote (si aplica).
- Conserva el producto en su empaque y, cuando sea posible, la evidencia del lote y la factura o comprobante de compra.
- Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta con los pasos a seguir.
No necesitas presentar la factura física para hacer valer tus derechos, pero cualquier comprobante de compra (correo de confirmación, soporte de pago) agiliza el proceso.
4. Plazos de respuesta y reembolso
- Respuesta a tu solicitud: atendemos tu reclamación en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley.
- Reembolso: si aprobamos el reembolso, este se realiza en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, sin descuentos ni retenciones, a través del mismo medio de pago que usaste o de otro método que acordemos contigo.
5. Casos en los que no procede la devolución
Para cuidar la calidad y seguridad del producto, no podremos aceptar devoluciones cuando:
- El producto haya sido abierto, manipulado o consumido (salvo defecto de calidad comprobado).
- El producto esté vencido por almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
- No se conserve el empaque ni evidencia del lote.
- No sea posible verificar el estado del producto.
- El daño se deba a mal manejo, transporte o almacenamiento posterior a la entrega, ajeno a Dowolf.
6. Recomendaciones de conservación
Para mantener la frescura y calidad de nuestras galletas, guárdalas en un lugar fresco, seco y sellado, lejos de la luz solar directa. Un buen almacenamiento garantiza toda su vida útil.
7. ¿Dudas o inconvenientes?
Estamos para ayudarte. Escríbenos a comercial@dowolf.co y con gusto resolvemos tu caso.
Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron atendidos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la protección al consumidor en Colombia.
Dowolf — Cra 100 # 15-74, Cali, Valle del Cauca, 760001, Colombia
Correo: comercial@dowolf.co · Teléfono celular: 3103975659
