Política de privacidad

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 15 de julio de 2026

1. ¿Quiénes somos?

En Dowolf elaboramos galletas para perros 100% naturales y funcionales. Somos responsables del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona al navegar, registrarse o comprar en nuestra tienda en línea.

• Responsable: Dowolf S.A.S.
• NIT: 9011523954-5
• Domicilio: Cra 100 # 15-74, Cali, Valle del Cauca, 760001, Colombia
• Correo electrónico: comercial@dowolf.co
• Teléfono celular: 3103975659

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales. Al usar nuestro sitio y entregarnos su información, usted reconoce haber leído y entendido cómo tratamos sus datos.

2. ¿Qué es un dato personal y qué autorización nos da usted?

Un dato personal es cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. La ley exige que los datos personales solo puedan ser tratados con la autorización previa, expresa e informada del titular, obtenida de forma libre, y que los titulares puedan revocar esa autorización en cualquier momento.

Al registrarse o comprar en Dowolf, usted nos autoriza de manera libre, previa, expresa e informada a recolectar y tratar sus datos para las finalidades descritas en esta política.

3. ¿Qué datos recopilamos?

Según cómo interactúe con nosotros, podemos recopilar:

• Datos de contacto: nombre, dirección de facturación y de envío, teléfono y correo electrónico.
• Datos de pago: información necesaria para procesar sus transacciones. Los pagos con tarjeta son procesados por pasarelas de pago seguras; Dowolf no almacena números completos de tarjetas.
• Datos de su cuenta: nombre de usuario, contraseña y preferencias.
• Datos de sus compras: productos que consulta, agrega al carrito, guarda o compra, y su historial de pedidos.
• Datos de sus comunicaciones con nosotros: por ejemplo, cuando escribe al servicio al cliente o presenta una PQR.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, e información sobre cómo usa el sitio (cookies y tecnologías similares).

4. ¿Para qué usamos sus datos? (Finalidades)

Usamos su información personal para:

• Procesar y despachar sus pedidos, gestionar pagos, devoluciones y cambios.
• Crear y administrar su cuenta y recordar sus preferencias.
• Prestarle servicio al cliente y responder sus solicitudes.
• Enviarle comunicaciones comerciales y promocionales (solo si usted lo autoriza; puede darse de baja cuando quiera).
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.
• Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridades competentes.

5. ¿Con quién compartimos sus datos?

Solo compartimos su información cuando es necesario para prestarle el servicio o cuando la ley lo exige. Esto puede incluir:

• Proveedores que trabajan por encargo nuestro: plataforma de la tienda en línea (Shopify), pasarelas de pago, transportadoras para envíos y proveedores de tecnología. Estos actúan como Encargados del Tratamiento y están obligados a proteger sus datos.
• Autoridades competentes, cuando exista una solicitud legal válida.

No vendemos su información personal.

6. Sus derechos como titular

La ley le reconoce el derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al responsable o encargado del tratamiento. En concreto, usted puede: Tusdatos

• Conocer los datos que tenemos sobre usted y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando lo permita la ley.
• Revocar la autorización que nos otorgó.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la ley.

7. ¿Cómo ejercer sus derechos? (Consultas y reclamos)

Puede ejercer cualquiera de estos derechos escribiéndonos a comercial@dowolf.co o comunicándose con nuestra área de servicio al cliente en la dirección indicada. Atenderemos sus solicitudes así:

• Consultas: las resolvemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, le informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: los atendemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción. Si necesitamos más tiempo, se lo informaremos junto con los motivos, sin exceder ocho (8) días hábiles adicionales.

8. Seguridad y conservación de sus datos

Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger su información. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es infalible, por lo que le recomendamos no enviar información sensible por canales no seguros.

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para prestarle el servicio, cumplir obligaciones legales y atender eventuales reclamaciones. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos de forma segura.

9. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad y no recopilamos conscientemente sus datos. Si usted es padre, madre o tutor y detecta que un menor nos entregó información, puede escribirnos a comercial@dowolf.co para solicitar su eliminación.

10. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (como la plataforma de la tienda o servicios en la nube) pueden estar ubicados fuera de Colombia. En esos casos, garantizamos que la transferencia de sus datos cumpla con las condiciones exigidas por la ley colombiana.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente en este sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente.

12. Contacto

¿Preguntas sobre esta política o sobre el manejo de sus datos?

Dowolf — Cra 100 # 15-74, Cali, Valle del Cauca, 760001, Colombia
Correo: comercial@dowolf.co · Teléfono celular: 3103975659.